Eagle Embalagens — Escopo do Projeto | Webp Design
Webp Design · Escopo do Projeto

Inteligência comercial para a Eagle Embalagens.

Documento interno pra alinharmos os dois cenários possíveis do projeto. A lógica é simples: ou a Eagle opera sobre plataformas terceiras (rápido, barato, com tetos), ou monta um sistema próprio (mais profundo, sem cobrança por conversa, sem teto de personalização).

A ideia do projeto

Um assistente inteligente que atende, qualifica e fecha venda dentro do canal da Eagle, consultando dados reais.

Nos dois cenários o agente consulta o ERP da fábrica em tempo real e só responde com base no que o sistema confirma. O que muda é em qual canal o cliente conversa, qual plataforma roda o cérebro do agente, e o quanto a Eagle depende de terceiros pra operar.

Antes de tudo, o vocabulário

Os quatro termos que aparecem o tempo todo nesse projeto. Vale ler antes de seguir.

ERP
Sistema de Gestão da fábrica

É o software onde a Eagle registra tudo da operação: produtos, preços, estoque, clientes, pedidos, faturamento. É a fonte da verdade do negócio.

No caso da Eagle, o ERP é o Eagle Retaguarda.
GPT Maker
Plataforma pronta de agente de IA

Ferramenta SaaS brasileira onde se constrói um agente conversacional (a "personalidade", os fluxos, a base de conhecimento) e se conecta ao WhatsApp Oficial. Usado no Cenário 1.

Sai de cena no Cenário 2, dando lugar a um agente próprio.
CRM
Sistema de Gestão de Clientes

É onde fica o histórico de relacionamento: cada conversa, cada oportunidade, cada compra de cada cliente. Permite ler a carteira, prever venda e agir antes do problema.

Usamos o CRM Data Crazy (da Webp) nos dois cenários. No 1 entra em versão básica, no 2 com inteligência completa.
Conector
Ponte entre os sistemas

Componente que a Webp constrói pra ligar o agente de IA ao ERP. É ele que faz o agente consultar preço, estoque e regra em tempo real, sem mexer no sistema da fábrica.

Presente nos dois cenários, sempre só de leitura.

Os dois cenários do projeto

Cenário 1 usa plataformas terceiras (rápido e dependente). Cenário 2 é sistema próprio (independência e profundidade). São dois caminhos completos, não dois passos do mesmo plano.

Cenário 1

Simples.
Plataforma.

Agente no GPT Maker conversando no WhatsApp Oficial da Meta, conectado ao ERP da Eagle. Sobe rápido, custa menos pra começar, com as limitações que vêm das plataformas terceiras.

GPT Maker WhatsApp Cloud API Conector ERP CRM Data Crazy
A favorImplantação em semanas. Baixo investimento inicial. Eagle sem operar infra.
TetosCobrança por conversa. Templates aprovados pela Meta. Mensalidade fixa do GPT Maker. Personalização limitada.
01 Agente comercial no GPT Maker GPT Maker

O cérebro do assistente é construído na plataforma GPT Maker. Lá ficam os fluxos de venda, a base de conhecimento da Eagle e os gatilhos pra passar pro humano.

  • Personalidade e tom de voz definidos com a fábrica
  • Roteiros de qualificação, descoberta e fechamento
  • Regras comerciais (mínimo de pedido, prazo, frete, condição)
  • Gatilho automático de handoff pro vendedor humano
02 Conector com o ERP Eagle Retaguarda ERP

Ponte de leitura entre o GPT Maker e o sistema da fábrica. Tudo que o agente fala é confirmado pelo ERP em tempo real.

  • Acesso autorizado ao banco do ERP via revenda Eagle
  • Leitura de produto, preço, estoque, cliente e condição comercial
  • Cache pra não pesar no sistema da fábrica
  • Painel interno de saúde da integração
03 Verificação da informação de venda ERP + Agente

Antes de propor qualquer coisa, o agente consulta o ERP. Nada de "achismo", só o que o sistema confirma.

  • Confirma produto pelo nome, código ou descrição livre
  • Verifica preço vigente e tabela aplicável ao cliente
  • Confirma estoque antes de oferecer
  • Valida regras (mínimo, prazo de produção, frete)
04 WhatsApp Business oficial WhatsApp Cloud API

Número Business verificado da Eagle plugado ao GPT Maker. É o canal de entrada do cliente.

Limitações desse modelo Cobrança da Meta por conversa. Templates de mensagem precisam de aprovação prévia. Resposta livre só dentro da janela de 24 horas. Risco de banimento se a Meta interpretar uso fora das regras.
05 Painel básico do vendedor

Quando o agente passa pro humano, o vendedor recebe a conversa com resumo e contexto.

  • Fila de atendimentos em tempo real
  • Resumo automático do que o agente já levantou
  • Indicador de cliente quente versus recorrente
06 CRM Data Crazy: versão básica Data Crazy

Toda conversa do agente e toda compra do ERP alimentam a ficha do cliente. A Eagle não perde histórico nem oportunidade.

  • Ficha única do cliente (histórico de compra + conversa)
  • Funil de vendas com estágios configurados pra Eagle
  • Agente cria e atualiza oportunidades automaticamente
  • Alerta de oportunidade parada ou em risco
07 Segurança, LGPD e treinamento

Limites pro agente não sair do escopo e time da Eagle usando a ferramenta com segurança.

  • Guardrails contra assunto fora do escopo comercial
  • Aviso de IA no primeiro contato (LGPD)
  • Treinamento prático do time comercial e manual de uso
Cenário 2

Avançado.
Sistema próprio.

A Eagle larga as plataformas terceiras. Chat empresarial próprio, agente próprio Webp (sem GPT Maker), CRM Data Crazy operando junto. Independência total e inteligência completa sobre a carteira.

Chat próprio Eagle Agente próprio Webp Conector ERP CRM Data Crazy Forecast
A favorSem cobrança por conversa. Customização total. Cliente é da Eagle, não da Meta. Inteligência profunda de carteira.
TetosImplantação mais longa. Investimento inicial maior. Operação técnica contínua.
01 Chat empresarial próprio da Eagle Webp

Canal de atendimento próprio da fábrica. Roda no site, em modo aplicativo (PWA), na área logada do cliente. Não passa pela Meta, não tem cobrança por conversa, não tem template aprovado.

  • Janela de chat com a identidade visual da Eagle
  • Multiusuário com perfis (vendedor, gerente, cliente)
  • Área logada do cliente com histórico de pedido e conversa
  • Notificação por push, e-mail e SMS conforme a regra
  • WhatsApp pode ser mantido em paralelo, como canal extra
Independência da Meta O canal principal é da Eagle, sem cobrança por conversa, sem regras de templates, sem risco de banimento. WhatsApp deixa de ser obrigatório e vira opcional.
02 Agente próprio Webp (sem GPT Maker) Claude / GPT direto

O cérebro do assistente sai da plataforma SaaS e passa pra infraestrutura da Webp, conectando direto aos modelos topo de linha (Claude, GPT). Sem mensalidade de plataforma, sem teto de personalização.

  • Modelo de IA escolhido pela Webp, sem intermediário
  • Customização total dos fluxos, regras e tom
  • Catálogo da Eagle indexado por significado (busca semântica)
  • O cliente pede "caixa pra mudança" e o agente entende sem código
  • Sem mensalidade do GPT Maker
03 Conector com o ERP Eagle Retaguarda ERP

Mesma ponte do Cenário 1, com leitura em tempo real do produto, preço, estoque, cliente e condição comercial.

  • Acesso autorizado ao banco do ERP via revenda Eagle
  • Cache inteligente sem pesar no sistema
  • Painel de saúde da integração
04 Verificação da informação de venda ERP + Agente

Antes de propor, o agente consulta o ERP. Só fala o que o sistema confirma.

  • Confirma produto, preço, estoque e tabela do cliente
  • Valida regras (mínimo, prazo, frete) antes de fechar
05 Painel completo do vendedor e handoff Operação

Tela única pro time comercial, com a inteligência do agente entregando contexto e prioridade.

  • Fila única em tempo real (chat e canais extras)
  • Resumo automático e selo de prioridade
  • Métricas de tempo de resposta e conversão
  • Treinamento do time e calibração nas duas primeiras semanas
06 CRM Data Crazy: versão completa Data Crazy

Tudo da versão básica do Cenário 1 elevado a Customer 360 de verdade, com linha do tempo, marcações por comportamento e segmentação avançada.

  • Ficha única do cliente (histórico de compra + conversa)
  • Linha do tempo completa do relacionamento
  • Marcações automáticas pelo comportamento do cliente
  • Segmentação avançada por jornada e perfil
07 Pipeline e inteligência de carteira CRM + RFM + LTV

O agente transforma conversa em oportunidade no funil e o sistema lê a carteira inteira.

  • Estágios configurados pro ciclo da Eagle
  • Agente cria, atualiza e fecha oportunidade no CRM
  • Segmentação RFM (Recência, Frequência, Valor)
  • Score de risco de churn e LTV estimado
08 Forecast, painéis e ações automáticas Automação

Previsões de venda e ações que disparam sozinhas com base no comportamento.

  • Forecast por período e por linha de produto
  • Dashboard do vendedor com metas e ranking
  • Painel executivo pro sócio da fábrica
  • Alertas de cliente quente, recompra prevista e oportunidade vencendo
09 Segurança e LGPD

Guardrails contra desvio de escopo, mascaramento de dado sensível e aviso de IA conforme a LGPD.

Tem como começar pelo Cenário 1 e evoluir

Os dois cenários são caminhos completos, mas podem virar um plano só. Começar simples pra colocar a IA da Eagle no ar rápido e migrar pro sistema próprio depois, sem precisar refazer o que já foi feito.

Plano de evolução em fases

A Webp constrói o Cenário 1 reaproveitando ao máximo o que servirá depois (conector ERP, verificação de venda, regras comerciais, base de conhecimento). Na hora de migrar pro Cenário 2, troca-se o "cérebro" (GPT Maker pelo agente próprio) e o "canal" (WhatsApp Cloud pelo chat empresarial).

Fase 1
Cenário 1 no ar

Agente no GPT Maker + WhatsApp + Conector ERP.

Fase 2
Operação calibrada

Time treinado, fluxos ajustados, base de conhecimento madura.

Fase 3
Decisão estratégica

Eagle avalia migrar pro sistema próprio.

→
Fase 4
Chat próprio entra

Site da Eagle ganha chat empresarial sem cobrança por conversa.

Fase 5
Agente próprio assume

GPT Maker sai de cena. Agente Webp assume com customização total.

Fase 6
CRM e inteligência

Data Crazy, pipeline, RFM, LTV, forecast e alertas no ar.

Comparativo rápido

Verde quando o cenário entrega o bloco. Vermelho quando não entrega. Útil pra bater o olho e ver onde cada caminho ganha e onde abre mão.

Bloco de entrega Cenário 1 — Simples Cenário 2 — Avançado
Agente comercial no GPT Maker+-
Agente próprio Webp (sem GPT Maker)-+
Conector com o ERP Eagle Retaguarda++
Verificação da informação de venda++
WhatsApp Business oficial++opcional
Chat empresarial próprio da Eagle-+
Catálogo inteligente por significado-+
Painel do vendedor e handoff+básico+completo
Treinamento do time++
Segurança e LGPD++
CRM Data Crazy: ficha do cliente+básico+completo
Pipeline de oportunidades+básico+completo
Inteligência de carteira (RFM, LTV, Churn)-+
Forecast, painéis e ações automáticas-+
Sem cobrança por conversa-+
Independência da Meta no canal principal-+

Como o projeto caminha

Roteiro do começo ao funcionamento, válido pros dois cenários. O que muda é a profundidade de cada etapa.

01
Descoberta e arquitetura

Conversa com a fábrica, acesso ao ERP via revenda, mapa do dado e desenho do agente.

02
Construção do núcleo

Conector ERP, agente (GPT Maker ou próprio) e canal principal em ambiente de teste com casos reais.

03
Operação assistida

Entrada no ar, treinamento do time e calibração do agente a partir do uso real.

04
Acompanhamento contínuo

Ajustes de fluxo, expansão de regra, evolução do agente e relatórios pra direção da Eagle.

Documento interno, sem números. Versão 6, junho de 2026.